书目详细信息
： 赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80162-812-8:CNY16.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 赢家管理守则/.(日)名古屋QS研究会编著/.张贵芳, 苏德华译 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 156页:;+图:;+20cm |
| 丛编项： | 现代企业管理系列丛书 |
| 提要文摘： | 本书阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 索书号： | F270/M60.3 |
| 中图分类： | F270 |
| 个人名称次要： | 张贵芳 译 |
| 个人名称次要： | 苏德华 译 |
| 团体名称等同： | 日本名古屋QS研究会 编著 |
| 记录来源： | CN 541 |
| 记录来源： | CN 001 20040916 |