ISBN/价格: | 978-7-300-16786-2:CNY38.00 |
作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务营销管理/.主编郭国庆 |
版本项: | 第3版 |
出版发行项: | 北京:,中国人民大学出版社:,2013 |
载体形态项: | 336页:;+26cm |
一般附注: | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 21世纪市场营销系列教材 |
提要文摘: | 本书共分4篇18章。第1篇绪论,通过两章的篇幅来介绍服务、服务业与服务经济的概述,并概述了服务营销的演变及特点、服务营销在中国的发展情况以及与服务营销管理相关的一些基本概念和理论。第2篇服务营销战略问题,包括第3篇到第7章,分别就服务营销研究、服务消费行为、服务市场的细分、选择与定位、关系营销以及服务文化等与服务营销战略相关的主题展开讨论。第3篇服务营销策略工具,包括第8章到13章,分别讲述了服务的品牌策略、服务定价策略、服务网点分布和渠道策略、服务的促销与沟通、服务的有形展示以及服务人员与内部营销等策略工具。第4篇服务营销管理与挑战,包括全书的最后5章,就服务营销规划与组织、服务过程管理与控制、服务质量管理、网络服务的挑战和全球化服务的挑战等内容进行了探讨。 |
并列题名: | Services marketing management eng |
题名主题: | 服务营销 高等学校 教材 |
索书号: | F719/G87=2 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 郭国庆 主编 |
记录来源: | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20130122 |