ISBN/价格: | 978-7-111-70799-8:CNY79.00 |
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作品语种: | chi eng |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户忠诚度管理/.(英) 克里斯·达菲著/.Chris Daffy/.王玉婷译 |
出版发行项: | 北京:,机械工业出版社:,2022 |
载体形态项: | xiv, 301页:;+图:;+25cm |
一般附注: | 华章经管 |
提要文摘: | 本书作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯,并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划,还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度,及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要;在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上,提出“客户忠诚度管理”的概念,希望通过对客户忠诚度进行管理,来为企业开发能够建立可持续的、紧密的客户忠诚的方法,并希望企业利用这些知识创造价值、提高业绩。 |
题名主题: | 企业管理 销售管理 |
索书号: | F274/D11 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 达菲 著 |
个人名称次要: | 王玉婷 译 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20220711 |