书目详细信息
： 顾客体验管理:实施体验经济的工具
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-13888-0:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客体验管理/.(美)贝恩特·施密特(Bernd H.Schmitt)著/.冯玲，邱礼新译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 138页:;+25cm |
| 提要文摘： | 本书介绍了CEM即顾客体验管理的5个步骤：获得客户内心深处的想法、发展体验战略的平台、创造独特生动的品牌化验、如何与客户进行良性互动、不断创新以提高客户的满意程度。解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。 |
| 并列题名： | Customer Experience Management:A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 索书号： | F274/S63 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 施密特 贝恩特 (美) 著 |
| 个人名称等同： | Schmitt Bernd H. (美) 著 |
| 个人名称次要： | 冯玲 译 |
| 个人名称次要： | 邱礼新 译 |
| 记录来源： | CN 541 |
| 记录来源： | CN 001 20041227 |