ISBN/价格: | 7-111-18174-3:CNY29.80 |
---|---|
作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户服务技能案例训练手册/.主编郑方华 |
出版发行项: | 北京:,机械工业出版社:,2006.1 |
载体形态项: | 317页:;+图:;+24cm |
丛编项: | MBA式案例训练教程 |
提要文摘: | 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能,依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五大客户服务的关键技能领域。在具体操作上,本书突出了以案例为主导的特征。 |
并列题名: | Training manual for customer service skills eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 |
索书号: | F274/Z51-2 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 郑方华 主编 |
记录来源: | CN 书尚图书 20060117 |
记录来源: | CN 20060425 |