书目详细信息
： 魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-24944-5:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 魔力服务/.(美) 亚当·托波雷克著/.Adam Toporek/.刘蕾译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 308页:;+22cm |
| 提要文摘： | 本书提供了成为一名优秀的顾客服务人员所需要的方法、技巧和知识。作者基于自己的亲身经历，真实描述了一线服务人员现实工作中面临的挑战，帮助他们更好地应对各种复杂状况，调整心态、更好地理解顾客心理。全书具体包含了诸如“顾客说个没完你该怎么办”“第一印象的作用”“不要过度服务”等在内的82个可以拿来即用的小技巧。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 索书号： | F274/T84 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 托波雷克 著 |
| 个人名称次要： | 刘蕾 译 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20171101 |