书目详细信息
： 服务企业服务补救影响机理研究:基于企业和顾客认同的视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-310-06074-0:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 服务企业服务补救影响机理研究/.谢凤华著 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 259页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 国家社科基金后期资助项目“服务企业服务补救影响机理研究：基于企业和顾客认同的视角”（项目号：19FCLB021）研究的最终成果 |
| 相关题名附注： | 封面题英文并列题名：Research on the influence mechanism of service recovery of service enterprises: based on the perspective of enterprise and customer identification |
| 提要文摘： | 本书从全新的视角对顾客认同、企业认同、企业服务补救、企业服务理念等有关问题做了探讨。本书首先分别从企业认同和顾客认同的角度研究了服务补救关键影响因素和作用机制，之后研究了服务企业服务补救效果的监测评价机制，还对服务补救的案例进行了分析，最后提出了基于企业和顾客认同的服务补救策略。 |
| 并列题名： | Research on the influence mechanism of service recovery of service enterprises eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 研究 |
| 索书号： | F719/X28 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 谢凤华 著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20210420 |