书目详细信息
： 服务柔性能力与模型:基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-310-02428-1:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 服务柔性能力与模型/.陈荣平著 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2006.1 |
| 载体形态项： | [8], 331页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 南开服务管理丛书.前沿系列 |
| 提要文摘： | 本书从分析服务的独特属性和服务企业战略管理的特点问题切入，以服务管理、服务营销和战略管理理论为基础，把柔性理论导入服务企业的战略管理之中。服务组织可以通过服务柔性能力管理达到满足顾客需求变动和有效管理服务不稳定性等多种目的。有效管理服务组织的柔性能力可以更有效地提升各科价值和维持竞争优势。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 索书号： | F719/C45.2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 陈荣平 著 |
| 记录来源： | CN XHSD 20060112 |
| 记录来源： | CN 20060430 |