书目详细信息
： SaaS客户成功实战笔记
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-65457-5:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | SaaS客户成功实战笔记/.莫小威著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2024 |
| 载体形态项： | xv, 262页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书结合企业服务领域SaaS模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行总结和剖析。全书共9章，其中第1、2章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第3-7章介绍客户成功体系顶层设计方法论(影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法)，并配有大量的实战案例；第8章介绍客户成功团队的组建及发展；第9章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 索书号： | F274/M62.3 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 莫小威 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20240314 |