书目详细信息
： 服务营销:“ABCDE”时代的理论与实践
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-62038-9:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.王永贵主编/.中国高等院校市场学研究会组织编写 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 10, 321页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 新时代营销学系列新形态教材 |
| 一般附注： | 新形态教材课程思政特色教材 清华经管 |
| 提要文摘： | 本书包括六篇共十七个章节。第一篇定义服务营销包括“ABCDE”时代的服务变革与服务营销以及服务营销相关理论两章，第二篇识别服务价值包括服务营销调研、服务消费行为、服务营销战略三章，第三篇设计服务价值包括服务产品策略、服务场景策略、服务定价策略和服务促销策略四章，第四篇交付服务价值包括服务流程策略、服务渠道策略和服务员工管理，第五篇维护服务价值包括服务关系管理、服务失败与服务补救以及服务体验管理，第六篇创新服务价值包括数字服务营销和服务营销道德两章。 |
| 题名主题： | 服务营销 教材 |
| 索书号： | F719.0/W28.2 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 王永贵 主编 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20230324 |