书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-62835-4:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.邵兵家, 钱丽萍主编 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 226页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 国家级线上一流课程配套教材 清华经管 |
| 相关题名附注： | 封面题英文并列题名：Customer relationship management |
| 提要文摘： | 本书以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等教育 教材 |
| 索书号： | F274-39/S42=3 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 邵兵家 主编 |
| 个人名称等同： | 钱丽萍 主编 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20230506 |