书目详细信息
： 客户关系管理:客户关系的建立与维护
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-57837-6:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
| 版本项： | 第5版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 243页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材 |
| 一般附注： | 清华经管 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等教育 教材 |
| 索书号： | F274/S91.4=2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 编著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20210621 |