ISBN/价格: | 978-7-302-57837-6:CNY49.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
版本项: | 第5版 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2021 |
载体形态项: | 243页:;+图:;+24cm |
丛编项: | 普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材 |
一般附注: | 清华经管 |
相关题名附注: | 英文并列题名取自封面 |
提要文摘: | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 |
并列题名: | Customer relationship management eng |
题名主题: | 企业管理 供销管理 高等教育 教材 |
索书号: | F274/S91.4=2 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 苏朝晖 编著 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20210621 |