ISBN/价格: | 978-7-115-58558-5:CNY49.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
版本项: | 第3版 |
出版发行项: | 北京:,人民邮电出版社:,2022 |
载体形态项: | 208页:;+图:;+26cm |
丛编项: | 高等院校市场营销系列教材 |
一般附注: | 人邮教育 |
提要文摘: | 本书阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题,并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括:客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。 |
并列题名: | Customer relationship management eng |
题名主题: | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
索书号: | F274-43/S91-2 |
中图分类: | F274-43 |
个人名称等同: | 苏朝晖 编著 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20220509 |