ISBN/价格: | 978-7-5637-1748-4:CNY33.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 饭店危机服务/.王伟著 |
出版发行项: | 北京:,旅游教育出版社:,2008 |
载体形态项: | 230页:;+24cm |
丛编项: | 饭店经理人丛书 |
提要文摘: | 本书共八章, 主要内容包括饭店危机服务及其体系、饭店危机服务基本工具、冷漠反应、抱怨与投诉的由来、饭店危机服务基本技巧、饭店危机服务的组织化管理、目标: 化抱怨、投诉为支持等, 并通过这些案例得出一些道理。 |
题名主题: | 饭店 商业服务 |
索书号: | F719.2/W27 |
中图分类: | F719.2 |
个人名称等同: | 王伟 著 |
记录来源: | CN 三新书业 20090304 |