书目详细信息
： 物流服务质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5680-8578-6:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 物流服务质量管理/.主编黄福华, 张毅 |
| 出版发行项： | 武汉:,华中科技大学出版社:,2022.09 |
| 载体形态项： | 248页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 普通高等学校“十四五”规划物流管理与工程类专业数字化精品教材 |
| 提要文摘： | 本书系统地介绍服务经济背景下物流服务质量管理的理论知识与应用, 主要从物流服务质量概述、物流服务的经济性、物流服务质量标准体系、物流服务顾客满意度管理、物流微服务质量评价、物流服务质量统计过程控制、物流服务失误与补救以及精益六西格玛物流服务等八个方面系统阐述物流服务质量管理的理论体系和实践经验。全书包括学习目标定位、案例问题引入、理论阐述、综合案例分析等模块。 |
| 并列题名： | Logistics service quality management eng |
| 题名主题： | 物流管理 服务质量 质量管理 研究 高等学校 教材 |
| 索书号： | F252.1/H78 |
| 中图分类： | F252.1 |
| 个人名称等同： | 黄福华 主编 |
| 个人名称等同： | 张毅 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20221012 |