书目详细信息
： 中国式服务:服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5032-6975-2:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 中国式服务/.郭志刚著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 257页:;+24cm |
| 一般附注： | 安阳工学院博士科研启动金项目：服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响研究 |
| 相关题名附注： | 封面题英文并列题名：Chinese service |
| 提要文摘： | 本书通过探讨服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响的内在机制，着重回答以下几个问题，以弥补现有理论研究之不足：在酒店服务场景下，酒店顾客体验的内涵及特征是什么；对酒店业而言，顾客体验的测量及结构维度如何；在酒店服务场景下，顾客体验影响酒店品牌忠诚的内在机制是什么；顾客体验影响酒店品牌忠诚的边界条件是什么；基于酒店的服务属性，如何依据顾客的需求和心理特征，为顾客提供愉悦的顾客体验，从而不断培育和提升顾客对酒店的品牌忠诚。 |
| 并列题名： | Chinese service eng |
| 题名主题： | 顾客满意度 影响 饭店 品牌 研究 |
| 索书号： | F719.2/G91 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 郭志刚 著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20220916 |