书目详细信息
： 网店客服实战教程:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-60656-3:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客服实战教程/.余娜, 邓虹主编 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 180页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 高等院校电子商务类新形态系列教材 |
| 一般附注： | 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 人邮教育 |
| 提要文摘： | 本书针对网店客服的售前、售中和售后工作，以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述，主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析，通过案例强化所讲内容，着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能，提高网店客服人员的职业素养，最终提高网店的销售额。 |
| 并列题名： | Online store customerservice practice eng |
| 题名主题： | 网店 商业服务 高等学校 教材 |
| 索书号： | F713.365.2/Y74.2 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 余娜 主编 |
| 个人名称等同： | 邓虹 主编 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20230316 |