ISBN/价格: | 978-7-5049-7579-9:CNY59.00 |
作品语种: | chi eng |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户关系管理/.(美) 邓·皮泊斯, 马沙·容格斯著/.郑志凌, 梁霞, 邓运盛译 |
版本项: | 第2版 |
出版发行项: | 北京:,中国金融出版社:,2014 |
载体形态项: | 445页:;+图:;+24cm |
相关题名附注: | 英文题名原文取自版权页 |
提要文摘: | 本书是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级, 在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上, 增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造, 关注于营销责任、营销绩效, 以及先进的客户估值方法 (包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理 (CRM) 的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。 |
并列题名: | Managing customer relationships : a strategic framework eng |
题名主题: | 企业管理 供销管理 |
索书号: | F274/P38.3=2 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 皮泊斯 著 |
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个人名称等同: | 容格斯 著 |
个人名称次要: | 郑志凌 译 |
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个人名称次要: | 梁霞 译 |
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个人名称次要: | 邓运盛 译 |
记录来源: | CN 三新书业 20150302 |