书目详细信息
： 亲顾客偏离行为研究:形成、后效与干预
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5504-6057-7:CNY78.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 亲顾客偏离行为研究/.胡家镜, 刘燕著 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 181页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义, 亲顾客偏离行为的概念、特征与维度, 亲顾客偏离行为的研究进展, 亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究, 亲顾客偏离行为的后效研究, 亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等基本内容, 以及其在实际生活中的应用。本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上, 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型, 验证相关理论假设, 为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导。 |
| 题名主题： | 顾客满意战略 研究 |
| 索书号： | F719/H63.4 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 胡家镜 著 |
| 个人名称等同： | 刘燕 著 |
| 个人名称次要： | 胡家镜 编写 |
| 个人名称次要： | 刘燕 编写 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20240620 |