书目详细信息
： 电子商务服务设计与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-051649-7:CNY62.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务服务设计与管理/.左文明著 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 162页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 |
| 索书号： | F713.36/Z96 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 左文明 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20170302 |