ISBN/价格: | 978-7-301-15834-0:CNY40.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务营销/.主编周明 |
出版发行项: | 北京:,北京大学出版社:,2009 |
载体形态项: | xi, 393页:;+图:;+26cm |
丛编项: | 现代服务管理系列丛书 |
提要文摘: | 这本书主要特点在于: 一是注重了完整理论框架的设计; 二是做到了吸收中外学者的最新研究成果; 三是做到了理论实际相结合, 配备了大量的案例; 四是在编撰过程中, 注重为中国学生与服务从业人员的服务。教材的体系设计从服务的概念与特质入手, 从经营管理的角度出发, 全面阐述了服务企业, 员工与顾客之间的关系, 涉及到服务营销的各个层面。重点突出服务营销与传统营销相比较的差异性, 独特性与挑战性, 着眼于在理论框架下解决管理中的实际问题。 |
题名主题: | 服务业 市场营销学 |
索书号: | F719/Z61 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 周明 主编 |
记录来源: | CN 三新书业 20091120 |