书目详细信息
： 物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-122-41679-7:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物业客服人员工作手册/.时代华商物业管理策划中心组织编写 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 191页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 智慧物业管理与服务系列 |
| 提要文摘： | 本书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求)，客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧)，客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设)，客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理)，以及客服人员成长规划(进行自我提升、实施自我训练)内容组成。 |
| 题名主题： | 物业管理 商业服务 手册 |
| 索书号： | F293.347-62/S67-2 |
| 中图分类： | F293.347-62 |
| 团体名称等同： | 时代华商物业管理策划中心 组织编写 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20220928 |