ISBN/价格: | 978-7-115-40222-6:CNY43.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务营销与管理/.张圣亮编著 |
出版发行项: | 北京:,人民邮电出版社:,2015 |
载体形态项: | 274页:;+图:;+26cm |
丛编项: | 21世纪高等院校经济管理类规划教材 |
提要文摘: | 本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点, 以建立顾客忠诚为目标, 以提升服务质量为核心, 以弥合服务质量差距为手段, 详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略, 包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。 |
并列题名: | Services marketing and management eng |
题名主题: | 服务营销 营销管理 高等学校 教材 |
索书号: | F713.50/Z34.3-2 |
中图分类: | F713.50 |
个人名称等同: | 张圣亮 编著 |
记录来源: | CN 湖北三新 20151211 |