书目详细信息
： 现代客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-12043-4:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 现代客户关系管理/.周洁如编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 364页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书内容上理论与实践相结合, 系统而有逻辑, 与时俱进, 每章附有生动鲜活的案例, 并配有案例思考题和每章复习题, 以帮助读者自主学习。按照CRM的内涵和本质, 本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论, 包括: CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理; 中篇为CRM技术系统, 包括: CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理; 下篇为CRM实施方案和策略, 包括: CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略; 综合篇, 包括: CRM的绩效评估, CRM的现状与发展趋势, 微信与CRM。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 索书号： | F274/Z60.3-2=2 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 周洁如 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20150324 |