书目详细信息
： 顾客关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5638-2703-9:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客关系管理/.江林主编 |
| 版本项： | 第4版 |
| 出版发行项： | 北京:,首都经济贸易大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 342页:;+24cm |
| 丛编项： | 现代商务管理系列教材 |
| 提要文摘： | 本书结合生动案例，系统、深入地介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。全书共分为十二章，主要包括顾客与顾客关系管理、顾客心理与行为、顾客关系调查与目标顾客选择、顾客价值的构成与最大化、顾客满意与满意度、顾客忠诚的形成与培养、顾客关系的维系与保持、顾客沟通与整合营销传播、CRM——现代顾客关系管理系统、顾客服务管理、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 教材 |
| 索书号： | F274/J35 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 江林 主编 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20171013 |