书目详细信息
： 客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5684-1718-1:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 320000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.主编李清文 |
| 出版发行项： | 镇江:,江苏大学出版社:,2021.11 |
| 载体形态项： | 205页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了客户服务与管理的相关知识, 共包含八个项目, 按照知识的逻辑与层次分为认知篇、入门篇、提升篇和进阶篇。其中, 认知篇主要围绕客户服务与管理的基本理论进行阐述, 包括走近客户服务与管理、学会使用客户服务工具等 ; 入门篇主要介绍了尽力满足客户需求、妥善处理客户投诉等内容: 提升篇主要介绍了客户满意度与忠诚度的管理 ; 进阶篇主要介绍了管理客户信息及全面认识客户关系管理等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 教材 |
| 索书号： | F274/L41.4 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李清文 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20220830 |