书目详细信息
： 客户服务实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5763-2442-6:CNY72.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实务/.主编方维 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社有限责任公司:,2023 |
| 载体形态项： | 245页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学习项目。在内容编排上，本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系。将枯燥的理论内容整合为项目描述、项目分析、任务分解、任务引入、相关知识、任务实施等模块，让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。 |
| 题名主题： | 客户 商业服务 |
| 索书号： | F719/F34 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 方维 主编 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20230910 |