书目详细信息
： 服务营销:integrating customer focus across the firm
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-36293-7:CNY78.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著/.Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler/.张金成, 白长虹等译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2012 |
| 载体形态项： | xiv, 511页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 营销教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书的结构与营销入门教科教科书的标准4P (营销组合) 结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题, 并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局, 将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。 |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 教材 |
| 索书号： | F719/Z16=2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 V.A. 著 |
| 个人名称等同： | 比特纳 M.J. 著 |
| 个人名称等同： | 格兰姆勒 D.D. 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 白长虹 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20111220 |