书目详细信息
： 现代服务管理理论与实践:基于创新与质量的研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-310-03605-9:CNY27.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 现代服务管理理论与实践/.王成慧著 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 204页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 现代服务管理与国际化经营丛书 |
| 提要文摘： | 本书是作者参阅服务管理理论著作的一个总结，一方面是梳理一下国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，并运用现实中服务管理的实践稍作验证，但另一方面更主要的是想理清自己今后研究服务管理的基本思路和研究重点。内容涉及服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析等。 |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 |
| 索书号： | F719/W23 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 王成慧 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20110307 |