书目详细信息
： 让顾客购买:通过服务实现交易
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5217-3046-3:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 让顾客购买/.(美) 托马斯·A. 斯图尔特, 帕特丽夏·奥康奈尔著/.Thomas A. Stewart, Patricia O'Connell/.董良和译 |
| 出版发行项： | 北京:,中信出版集团:,2021 |
| 载体形态项： | xiv, 318页:;+21cm |
| 相关题名附注： | 英文题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的、感同身受的经验，满足顾客的期望，从而实现交易。 |
| 题名主题： | 商业服务 服务模式 研究 |
| 索书号： | F719/S83 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 斯图尔特 著 |
| 个人名称等同： | 奥康奈尔 著 |
| 个人名称次要： | 董良和 译 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20210713 |