书目详细信息
： 唤起感动:丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5207-0680-3:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 唤起感动/.(日) 林田正光著/.陶小军, 张永亮译 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 144页:;+21cm |
| 丛编项： | 图解服务的细节 |
| 一般附注： | “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
| 提要文摘： | 商业和服务业的真谛是，通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点，作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事，丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”(Mystic)的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法，获得了以为己用的机会。同时也深深体会到，这些经验不仅适用于待客业和服务业，还通用于一切业种和工作。作者在本书中介绍了其在工作中得到的这些技能(Know-How)。 |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 研究 |
| 索书号： | F719.2/L66 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 林田正光, 著 |
| 个人名称次要： | 陶小军 译 |
| 个人名称次要： | 张永亮 译 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20190109 |