书目详细信息
： 金融业务流程外包基础教程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-27350-9:CNY23.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 金融业务流程外包基础教程/.宫冠英主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2012 |
| 载体形态项： | xvi, 206页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 服务外包工程教育规划教材 |
| 提要文摘： | 本书分为四大部分，第一部分系统地介绍服务外包和金融服务外包及金融业务流程外包 (BPO) 的定义、分类和产业发展的相关情况及问题，使读者能够对其有全面而又系统的了解；第二部分是金融业务流程外包通用的基本技能培训，可以使读者全面掌握金融业务流程外包从业人员应该具备的最基本的通用技能；第三部分是专业基础培训，针对不同金融服务类别中客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理 (CRM) 的岗位，进行专业基础培训；第四部分是典型的金融外包行业的介绍和专业培训，主要以银行业、保险业和证券业为例，进行针对性专业技能培训。通过本教材系统的学习，读者能够全面掌握金融业务流程外包从业人员应有的各项基础技能和专业技能，成为一名合格的金融BPO从业人员。 |
| 题名主题： | 金融业务 业务流程 服务外包 教材 |
| 索书号： | F830.4/G56 |
| 中图分类： | F830.4 |
| 个人名称等同： | 宫冠英 主编 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20120113 |