书目详细信息
： 顾客体验与服务品牌:机理探析及管理启示
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5058-7891-4:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客体验与服务品牌/.温韬著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 242页:;+图:;+21cm |
| 一般附注： | 本书由大连大学学术著作出版基金资助 |
| 提要文摘： | 本书从顾客角度对百货商场顾客体验的影响因素进行了深入的探察, 构建了顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型。 本书在现有文献的基础上, 以百货商场为例探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响, 构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型; 在国外文献的基础上, 结合定性研究的结果生成了百货商场顾客体验影响因素的最初量表, 并以预调研数据对量表进行了提纯, 通过探索性研究的主成分因子分析、可靠性分析, 以及正式研究的可靠性分析、确认性因子分析, 验证了量表的效度和信度, 最后得到了顾客体验影响因素的量表。 |
| 题名主题： | 企业管理 质量管理 市场营销学 |
| 索书号： | F274/W43.3 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 温韬 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20090504 |