书目详细信息
： 数字商业下网络差评的服务补救:机制与策略
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-7415-4:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 数字商业下网络差评的服务补救/.万赫著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 202页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 珠海市2019-2020年度哲学社科规划课题（立项编号：2019YB001） |
| 提要文摘： | 本书重点围绕数字商业下在线评论的一种特别形态—负面评价（即与正面评价、中性评价相对应的评价方式），通过对服务提供方的企业开展服务补救的效果研究，以及消费者行为意愿的研究，探求数字商业下针对网络差评开展服务补救的机制与策略，同时提出有技术支持的商业建议，指导企业的生产营销活动。针对互联网新的情境，本书的研究超越了现有的客户忠诚理论、服务补救悖论和双重背离理论研究范式，基于前景理论对负面在线评论服务补救的研究，创新了服务补救的理论体系。与此同时，本研究基于互联网数字化情境的独特性提出了服务补救的实践启示，针对企业管理、开展服务补救等相关方面提出一系列意见建议，有效地拓展和创新了服务补救理论。 |
| 并列题名： | Service recevery for negative online evaluations in digital business eng |
| 题名主题： | 电子商务 营销服务 研究 |
| 索书号： | F713.36/W18 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 万赫 著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20201011 |