书目详细信息
： 互动行为与服务品牌资产
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-042552-2:CNY76.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 互动行为与服务品牌资产/.卫海英, 骆紫薇著 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 195页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 暨南大学企业发展研究所企业发展研究书丛 |
| 提要文摘： | 本书分别从理论上探讨和揭示了基于管理者、员工和顾客三方互动的服务品牌资产生成路径, 将管理者、员工作为独立个体的情感和行为考虑其中, 并尝试将之提升为系统科学的竞争战略和管理手段, 真实地反映了本土营销实践中社会互动对商业关系的重要性。互动是服务业最基本的特征, 而管理者、员工和顾客是三方互动的主体。品牌资产测量的社会心理学视角, 强调三方个体与三方之间的互动和互动情境所塑造的关系, 从侧面反映了中国文化下社会行为最有力的决定因素不在三方本身, 而在三方之外的关系。以基于三方互动来探究服务品牌在消费者心智中形成的特征、机理和结果, 无疑可对诸多现实问题给出更具洞察力的理性回答。 |
| 题名主题： | 服务业 品牌 企业管理 研究 中国 |
| 索书号： | F719/W39.2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 卫海英 著 |
| 个人名称等同： | 骆紫薇 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20150826 |