书目详细信息
： 满意度的价值:联结顾客与员工满意度到财务底线
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-81084-444-X:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 满意度的价值/.(美)德里克·艾伦，(美)莫里斯·威尔伯恩著/.武永红，王妙主译 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2005.1 |
| 载体形态项： | 4, 274页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | CRM 实战方略丛书 |
| 提要文摘： | 本书是一本有关企业管理研究的书籍，内容包括：研究顾客满意度的研究、员工满意度及相关现象、六西格玛方法等。 |
| 并列题名： | Linking customer and employee satispaction to the bottom line eng |
| 题名主题： | 企业管理:销售管理--服务质量 |
| 题名主题： | 销售管理:企业管理--服务质量 |
| 题名主题： | 服务质量--销售管理:企业管理 |
| 索书号： | F274/A22 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 艾伦 著 |
| 个人名称等同： | 威尔伯恩 著 |
| 个人名称次要： | 武永红 主译 |
| 个人名称次要： | 王妙 主译 |
| 记录来源： | CN XHSD 20050228 |
| 记录来源： | CN 20050406 |