书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5612-7110-0:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 610000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.主编王水清, 张毅 |
| 出版发行项： | 西安:,西北工业大学出版社:,2020.05 |
| 载体形态项： | 328页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 互联网+微课 |
| 相关题名附注： | 英文题名取自封面：Customer relationship management |
| 提要文摘： | 本书内容由认识客户关系、建立客户关系、发展客户关系和整合客户关系4个项目组成, 共计12个任务, 主要包括掀开客户关系管理的“红盖头”、确立客户关系管理理念、设计客户关系管理组织、调查客户信息、分析客户、评析客户资信、开发客户、促进客户满意与忠诚、优化客户关系、提升客户服务质量、认识客户关系管理系统和体验呼叫中心等内容。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等教育 教材 |
| 索书号： | F274/W26.3 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 王水清 主编 |
| 个人名称等同： | 张毅 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230331 |