书目详细信息
： 服务质量评价与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-115-13047-7:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务质量评价与管理/.韦福祥著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2005 |
| 载体形态项： | 191页:;+图表:;+23cm |
| 一般附注： | 天津市哲学社科基金项目 (TJ03-GL003) “不同文化背景顾客服务质量感知模式差异研究”研究成果 |
| 提要文摘： | 本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对SERVQUAL和SERVPERF进行了深入的实证研究等。 |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量评价 |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 题名主题： | 质量评价 |
| 题名主题： | 质量管理 |
| 索书号： | F719/W31 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 韦福祥 著 |
| 记录来源： | CN CEPC 20050531 |
| 记录来源： | CN 20050614 |