书目详细信息
： 中国文化背景下顾客保留研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5618-4563-9:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 中国文化背景下顾客保留研究/.刘建华著 |
| 出版发行项： | 天津:,天津大学出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 162页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书以河北省某特大制造型企业作为研究对象，采用三角形验证法检验假设结果的一致性。通过案例分析，本书验证了顾客保留的本质是信任和转移障碍的二重性，顾客保留是长期的动态过程，企业特征、人际关系、交际关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响。 |
| 题名主题： | 企业管理 顾客满意度 研究 中国 |
| 索书号： | F279.23/L75.5 |
| 中图分类： | F279.23 |
| 个人名称等同： | 刘建华 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20130124 |