书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5685-3886-2:CNY55.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.主编于宁 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 大连:,大连理工大学出版社:,2022.08 |
| 载体形态项： | 260页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 新世纪普通高等教育市场营销类课程规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共4篇17章: 服务营销绪论 (认识服务, 服务营销概述) ; 管理顾客需求战略 (服务中的消费者行为, 服务市场细分与服务市场定位, 建立顾客关系) ; 服务营销策略 (服务产品, 服务定价, 中间商和电子渠道的服务分销, 服务促销, 服务人员管理和内部营销, 顾客在服务传递中的角色, 服务过程管理, 有形展示与服务环境) ; 服务营销的管理 (服务供求管理, 服务质量管理, 服务补救, 服务营销全球化)。 |
| 题名主题： | 服务营销 高等教育 教材 |
| 索书号： | F713.3/Y70.2 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 个人名称等同： | 于宁 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20221018 |