书目详细信息
： 顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究:服务属性视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-6643-2:CNY62.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究/.徐娴英著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 193页:;+24cm |
| 一般附注： | 国家自然科学基金项目研究成果 |
| 提要文摘： | 本书依据Weiner提出的“认知－行为”模型，基于“刺激一个体认知－期望－行为反应”路径，从服务属性视角出发，应用多期望框架，系统研究顾客选择行为中的期望模式与更新。研究结果可从顾客期望视角对顾客选择行为理论进行必要的补充，并进一步丰富期望形成和变更理论，在实践中帮助企业科学管理顾客期望，有效实施营销战略，更好地实现对顾客的吸引与保留。 |
| 并列题名： | Research on the effect mode and renewal of multi-expectation in customer choice behavior eng |
| 题名主题： | 消费者行为论 研究 |
| 索书号： | F713.55/X68 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 徐娴英 (女， 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20190724 |