书目详细信息
： Services marketing: integrating customer focus across the firm
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-23575-0:CNY80.00 |
|---|---|
| 作品语种： | eng chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | Services marketing: integrating customer focus across the firm/.Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler/.(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著/.张金成, 白长虹译注 |
| 版本项： | 英文版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2008 |
| 载体形态项： | xxvi, 640页:;+图:;+28cm |
| 丛编项： | 高等学校经济管理英文版教材 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了服务营销的基础、以顾客为中心、了解顾客需求、战略联盟、服务设计与服务标准的统一、传递与执行服务、管理服务承诺、服务和底线等。 |
| 并列题名： | 服务营销 chi |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 英文 高等学校 教材 |
| 索书号： | F719/Z16-2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 泽丝曼尔, 著 |
| 个人名称等同： | 比特纳, 著 |
| 个人名称等同： | 格兰姆勒, 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译注 |
| 个人名称次要： | 白长虹 译注 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20081208 |