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： 同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-307-21099-8:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究/.费显政等著 |
| 出版发行项： | 武汉:,武汉大学出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 138页:;+24cm |
| 一般附注： | 国家自然科学基金面上项目“同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究”研究成果 |
| 提要文摘： | 本专著计划从同属顾客对顾客不当行为的反应模式着手，重点从同属顾客的角度，研究以下几个问题：同属顾客对顾客不当行为的反应模式有哪些？是什么因素影响了同属顾客对反应模式的选择？以及同属顾客的反应模式对自身和不良顾客分别带来了哪些影响？本书的结论可以为服务提供者预防和处置顾客不当行为提供帮助。从理论层面来看，本专著丰富了顾客间非良性互动的研究视角，拓展了情绪理论在消费行为领域的运用；从实践层面来看，本专著为企业如何预防和管理顾客不当行为提出相应的管理建议。 |
| 题名主题： | 消费者行为论 研究 |
| 索书号： | F713.55/F48-2 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 费显政 著 |
| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20191106 |