书目详细信息
： 不平凡的服务:打败竞争者的唯一方式
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5004-6374-0:CNY26.00 |
|---|---|
| ISBN/价格： | 7-5004-6374-X |
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 不平凡的服务/.乔治·T.K. 郭著/.黄诗芬译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国社会科学出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 159页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书以东方与西方的代表性企业为例, 具体阐述了不平凡的服务法则。包括超越群众的思维模式、找出服务体验的金字塔、了解顾客、寻找顾客价值、建立正确的服务策略、服务内部员工、让产品发挥功能、适当的评价等。 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 索书号： | F719/G88 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 郭, G.T.K. 著 |
| 个人名称次要： | 黄诗芬 译 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20081013 |