ISBN/价格: | 978-7-5004-6374-0:CNY26.00 |
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ISBN/价格: | 7-5004-6374-X |
作品语种: | chi eng |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 不平凡的服务/.乔治·T.K. 郭著/.黄诗芬译 |
出版发行项: | 北京:,中国社会科学出版社:,2008 |
载体形态项: | 159页:;+图:;+24cm |
提要文摘: | 本书以东方与西方的代表性企业为例, 具体阐述了不平凡的服务法则。包括超越群众的思维模式、找出服务体验的金字塔、了解顾客、寻找顾客价值、建立正确的服务策略、服务内部员工、让产品发挥功能、适当的评价等。 |
题名主题: | 商业服务 |
索书号: | F719/G88 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 郭, G.T.K. 著 |
个人名称次要: | 黄诗芬 译 |
记录来源: | CN 三新书业 20081013 |