书目详细信息
： 呼叫中心技术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-39877-2:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心技术/.詹舒波 ... [等] 著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2015.10 |
| 载体形态项： | 198页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 信息与通信创新学术专著 |
| 提要文摘： | 呼叫中心作为客户服务的重要手段, 越来越引起电信、银行等行业的重视, 同时, 保险、IT、家电、电子政务、电子商务等行业、企业也引入了呼叫中心的概念, 并逐步开始大规模应用。本书阐述了呼叫中心的关键技术以及典型应用。 |
| 并列题名： | Technology of all center eng |
| 题名主题： | 呼叫中心 商业服务 |
| 索书号： | F626.3/Z24 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 詹舒波, 著 |
| 个人名称等同： | 牟晓隆 著 |
| 个人名称等同： | 张文涛 著 |
| 个人名称等同： | 黄宇 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20151027 |