书目详细信息
： 超市投诉现场应对指南
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5060-9991-2:CNY60.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 超市投诉现场应对指南/.(日) 西村宏子著/.余湘萍译 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2018 |
| 载体形态项： | [18], 209页:;+21cm |
| 丛编项： | 图解服务的细节 |
| 一般附注： | “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
| 提要文摘： | 本书以生鲜超市食品投诉应对为主题，总结了如何应对每天容易出现的投诉的方法。让从业人员站在顾客的立场，理解投诉为何产生、顾客投诉时是什么样的心情等，以提高待客能力。 |
| 题名主题： | 超市 商业服务 指南 |
| 索书号： | F717.6-62/X01 |
| 中图分类： | F717.6-62 |
| 个人名称等同： | 西村宏子 著 |
| 个人名称次要： | 余湘萍 译 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20180409 |