提要文摘: | 风险 (Risk) 是指潜在的危险, 可能是已知的, 也可能是未知的。危机 (Crisis) 则是已经发生的危险, 是指迫在眉睫的或是活生生的负面突发事件。只有极少数不受人为因素控制的危机 (如自然灾害等不可抗力引起的突发事件), 在没有经过长时间酝酿 (有时在不为人知的情况下可能酝酿已久, 如地震等)、没有任何爆发迹象、没有任何预警的情况下突然发生, 绝大部分的危机都会经历从风险显现、风险发生、风险扩大到危机来临、危机爆发、危机升级再到危机平息等这样一个过程。正是由于这个过程的存在, 我们就可以对危机进行有效防范和有效管理。从风险到危机是一个问题发生、发展的过程。从风险到危机也是一个从量变到质变的过程。一个危机发生了, 我们往往只看到现象, 只看到结果, 而忽视了过程, 忽视了根源 (Root cause)。企业的管理者往往重目标、重结果、重绩效, 而轻管理、轻过程。而企业是否能够可持续发展, 很重要的就要看能否处理好细节、精细化管理、从一件一件小事做起。企业的生存和发展就是在发现问题和解决问题的过程中实现的。对问题的管理不外乎一个是风险的管理, 一个是危机的管理。风险管理更多地注重“预防管理”, 而危机管理更多地体现“结果管理”。“结果管理”(危机管理) 属于问题发生后的事后纠错, 以解决实际问题为主线, 问题发生到哪里就解决到哪里, 虽属亡羊补牢, 也不得不为, 否则事态会扩大, 损失会加大。 |