书目详细信息
： 服务与服务业标准化
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-308-21613-5:CNY66.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 330000 |
| 题名责任者项： | 服务与服务业标准化/.颜鹰主编 |
| 出版发行项： | 杭州:,浙江大学出版社:,2021.08 |
| 载体形态项： | 327页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 全国高校标准化工程系列教材 |
| 提要文摘： | 本书共分八章, 其中第一章、第四章、第五章、第六章为重点。第一章介绍基本知识, 包括标准化基础知识、服务标准化基本知识、服务的特征和分类、服务标准化的规范内容、服务标准化与服务差异化。第二章介绍了国内外服务标准化的发展现状。第三章介绍了服务业标准体系建设, 包括服务业标准体系编写指南、国家服务业标准体系构建。第四章引入服务业组织标准体系建设, 包括标准体系总体结构和要求、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。第五章介绍了服务标准制定原则、服务标准制定程序和服务标准编写。第六章引入了服务标准实施及评价, 包括服务标准实施、服务标准实施评价及标准体系评价。第七章了介绍我国服务标准化试点, 包括服务标准化试点简介、服务业标准化试点、社会管理和公共服务综合标准化试点、基本公共服务标准化试点和服务业组织标准化工作案例。第八章选取旅游、物流、养老服务行业为代表, 总结其标准化工作现状。 |
| 题名主题： | 服务标准化 高等学校 教材 |
| 索书号： | F719/Y17.2 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 颜鹰 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20211223 |