书目详细信息
： 电信服务与服务质量
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-18537-2:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电信服务与服务质量/.张永红，涂雯编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 5, 199页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 电信营销系列丛书 |
| 提要文摘： | 全书分为9章：前3章介绍了电信产品的服务属性及价值等相关理论；第4～6章着重介绍电信质量管理的内容与方法、体系标准、审核与认证，其中第5章重点介绍了ISO 9000族标准体系；第7～8章介绍了电信服务质量监督和检验；第9章重点介绍了电信服务的质量成本管理，讨论了如何实现星级管理问题。 |
| 题名主题： | 电信 邮电业务 服务质量 |
| 索书号： | F626/Z36 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 张永红 编著 |
| 个人名称等同： | 涂雯 编著 |
| 记录来源： | CN XHSD 20090309 |