书目详细信息
： 基于知识管理的顾客关系质量研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5097-5735-2:CNY65.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 基于知识管理的顾客关系质量研究/.杭建平, 王建梅编著 |
| 出版发行项： | 北京:,社会科学文献出版社:,2015.01 |
| 载体形态项： | 312页:;+23cm |
| 丛编项： | 管理科学与工程丛书 |
| 提要文摘： | 本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上, 针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系, 以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究, 进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型, 以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系, 最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。 |
| 并列题名： | Study on customer relationship quality based on knowledge management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 研究 |
| 索书号： | F274/H26 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杭建平 编著 |
| 个人名称等同： | 王建梅 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20141216 |